عصرنما بررسی میکند؛ رضایت و گلایه کاربران از سروشپلاس، ایتا، روبیکا، بله و گپ
کاربران به پیامرسانهای ایرانی چه نمرهای میدهند؟ سروشپلاس با امتیاز ۴.۳ در جمع بالانشینها
بررسی امتیاز و نظرات کاربران پیامرسانهای داخلی نشان میدهد سروشپلاس با امتیاز ۴.۳ در مایکت عملکرد قابلتوجهی داشته؛ در حالی که کاربران از برخی رقبا درباره اتصال، اعلانها و تجربه کاربری انتقاد دارند.
به گزارش سرویس علم و فناوری عصرنما، پیامرسانهای ایرانی طی سالهای اخیر میلیونها کاربر جذب کردهاند، اما تعداد نصب و کاربر فعال تنها معیار موفقیت آنها نیست. بررسی عصرنما از امتیازها و نظرات کاربران در فروشگاههای اپلیکیشن نشان میدهد کاربران در کنار استقبال از امکانات پیامرسانهای داخلی، انتقاداتی جدی درباره سرعت، اتصال، اعلانها، جستوجو و تجربه کاربری دارند. در این میان، سروشپلاس در مایکت با ۲۰ میلیون دانلود، بیش از ۲۲۰ هزار رأی و امتیاز ۴.۳ از ۵ عملکرد قابلتوجهی ثبت کرده است؛ در حالی که دادههای در دسترس بازار برای ایتا امتیاز ۳.۴ و برای روبیکا و گپ امتیاز ۳.۸ را نشان میدهد.
سروشپلاس؛ ۲۰ میلیون دانلود و امتیاز ۴.۳ در مایکت
بررسی صفحه سروشپلاس در مایکت نشان میدهد این پیامرسان به ۲۰ میلیون دانلود رسیده و بر اساس بیش از ۲۲۰ هزار رأی کاربران، امتیاز ۴.۳ از ۵ را کسب کرده است. نسخهای که در تصویر بررسیشده دیده میشود ۷.۷.۱.۰ است و تاریخ آخرین بهروزرسانی آن ۱۳ خرداد ۱۴۰۵ درج شده است.
امتیاز ۴.۳ با چنین تعداد بالایی از رأی، یکی از نکات قابلتوجه درباره سروشپلاس است؛ بهویژه اینکه در بررسی سایر پیامرسانهای داخلی، بخشی از آنها امتیازهای پایینتری ثبت کردهاند.
البته این اعداد بهتنهایی به معنای اعلام قطعی سروشپلاس بهعنوان «بهترین پیامرسان ایرانی» نیست؛ چراکه امتیاز همه رقبا در یک فروشگاه واحد و در یک تاریخ مشخص در دسترس نیست. با این حال، امتیاز ۴.۳ سروشپلاس در مایکت میتواند نشانهای قابل توجه از رضایت کاربران رأیدهنده این پلتفرم باشد.
گزارش سالانه سروشپلاس چه میگوید؟
دادههای گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ سروشپلاس نیز از رشد این پلتفرم حکایت دارد. براساس گزارش رسمی منتشرشده از سوی سروشپلاس، تعداد کاربران ثبتنامشده این پیامرسان از ۴۵ میلیون نفر عبور کرده و تعداد کاربران فعال آن بیش از ۱۹ میلیون نفر اعلام شده است. همچنین در طول سال ۱۴۰۴ بیش از ۲۹.۸ میلیارد پیام و ۴۴ میلیون تماس صوتی و تصویری در این پیامرسان ثبت شده است. بیش از ۵.۷ میلیون گروه و کانال نیز در آن فعالیت داشتهاند.
در تصویر گزارش سالانهای که در اختیار عصرنما قرار گرفته، کاربران اندرویدی سروشپلاس در سال ۱۴۰۴ حدود ۱۸.۸ میلیون نفر اعلام شدهاند؛ در حالی که این رقم در سال قبل ۱۲.۹ میلیون نفر بوده است. به این ترتیب رشد کاربران اندروید حدود ۴۶ درصد گزارش شده است.
در بخش iOS نیز تعداد کاربران از حدود ۳.۵ هزار نفر به ۱۶.۷ هزار نفر رسیده و رشد ۳۷۰ درصدی ثبت شده است. تعداد کاربران نسخه وب نیز با رشد ۱۱۴ درصدی از حدود یک میلیون به ۲.۲۵ میلیون نفر افزایش یافته است.
بنابراین، ترکیب رشد کاربران با امتیاز ۴.۳ مایکت، تصویر نسبتاً مثبتی از روند سروشپلاس ارائه میکند.
ایتا؛ نصب بسیار بالا، اما امتیاز ۳.۴
در سوی دیگر رقابت، ایتا با جامعه کاربری بسیار بزرگی روبهرو است، اما امتیاز کاربران آن به اندازه تعداد نصبهایش چشمگیر نیست.
براساس دادههای در دسترس از بازار، ایتا با دهها میلیون نصب، امتیاز ۳.۴ از ۵ را ثبت کرده است.
بررسی نظرات کاربران نیز نشان میدهد بخشی از انتقادها به مسائل فنی و تجربه کاربری مربوط میشود. مشکلات مربوط به اعلان پیامها، جستوجوی کانالها، دسترسی به برخی فایلها و عملکرد برنامه از جمله مواردی است که در نظرات کاربران دیده میشود.
این مسئله نشان میدهد تعداد نصب بالا الزاماً با رضایت بالاتر کاربران ارتباط مستقیم ندارد.
از سوی دیگر، آمار عملکرد سال ۱۴۰۴ سازمان فناوری اطلاعات، تعداد کاربران فعال ماهانه ایتا را حدود ۴۰.۴ میلیون نفر اعلام کرده است؛ بنابراین ایتا همچنان یکی از بازیگران بسیار بزرگ بازار پیامرسانهای داخلی محسوب میشود.
روبیکا؛ ۸۴ میلیون نصب و امتیاز ۳.۸
روبیکا از نظر مقیاس یکی از بزرگترین پلتفرمهای ایرانی است و البته ماهیت آن فراتر از یک پیامرسان ساده است.
براساس اطلاعات بازار، روبیکا در ابتدای شهریور ۱۴۰۵ به ۸۴ میلیون نصب رسیده و بیش از ۵۶۲ هزار رأی برای آن ثبت شده است. میانگین امتیاز کاربران نیز ۳.۸ از ۵ است.
روبیکا مجموعه گستردهای از خدمات، از پیامرسانی و شبکه اجتماعی گرفته تا محتوای ویدیویی و سایر سرویسها را در اختیار کاربران قرار میدهد. همین گستردگی میتواند یکی از مزیتهای روبیکا باشد، اما تجربه کاربران درباره آن یکدست نیست.
از نظر کاربر فعال نیز روبیکا جایگاه مهمی دارد. طبق گزارش عملکرد ۱۴۰۴ سازمان فناوری اطلاعات، تعداد کاربران فعال ماهانه روبیکا حدود ۵۵.۵ میلیون نفر اعلام شده است.
بنابراین اگر معیار «مقیاس و تعداد کاربر» باشد، روبیکا یکی از بازیگران اصلی بازار است؛ اما امتیاز کاربران آن در بازار در سطح ۳.۸ قرار دارد.
گپ؛ امتیاز ۳.۸ و گلایههایی از اتصال
گپ نیز از پیامرسانهای باسابقه ایرانی است. در دادههای بازار که در بررسی اولیه عصرنما مشاهده شد، این برنامه بیش از ۵ میلیون نصب و حدود ۲۴ هزار رأی داشته و امتیاز آن ۳.۸ از ۵ بوده است.
در میان نظرات کاربران، در کنار دیدگاههای مثبت، گلایههایی درباره اتصال برنامه، نمایش پیامها و برخی مشکلات عملکردی نیز مشاهده میشود.
این انتقادها نشان میدهد برای بخشی از کاربران پیامرسانها، تعداد قابلیتها در اولویت دوم قرار دارد و سرعت، پایداری و دریافت بدون اختلال پیام همچنان مهمترین انتظار از یک پیامرسان است.
وضعیت متفاوت «بله»
بله شرایط متفاوتی با چهار پیامرسان دیگر دارد؛ چراکه علاوه بر قابلیتهای ارتباطی، خدمات مالی و بانکی بخش مهمی از هویت آن را تشکیل میدهد.
براساس گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ سازمان فناوری اطلاعات، بله به ۲۸.۷ میلیون کاربر فعال ماهانه رسیده و رشد تعداد کاربران فعال ماهانه آن ۱۵۹.۱ درصد گزارش شده است؛ رشدی که طبق این گزارش از روبیکا و ایتا بیشتر بوده است.
اما یک اتفاق تازه، مقایسه امتیاز فعلی بله با سایر پیامرسانها در فروشگاههای ایرانی را دشوار کرده است.
در مرداد ۱۴۰۵، بله در پی اختلاف با کافهبازار و مایکت بر سر نحوه محاسبه سهم فروشگاهها از تراکنشهای درون برنامه از این دو فروشگاه خارج شد. روابط عمومی بله اعلام کرده بود اختلاف بر سر اصل پرداخت سهم نیست، بلکه درباره مبنای محاسبه تراکنشهاست.
به همین دلیل نمیتوان امتیاز فعلی بله در مایکت یا بازار را مانند سایر رقبا وارد جدول امروز کرد.
چرا Google Play معیار مناسبی برای این مقایسه نیست؟
در تهیه این گزارش یک نکته مهم دیگر نیز مشخص شد: Google Play در حال حاضر معیار یکسانی برای مقایسه پنج پیامرسان ایرانی نیست.
همه این برنامهها حضور یکسان و مستمری در فروشگاه گوگل نداشتهاند و بعضی از نسخهها در دورههایی از Google Play خارج شدهاند. بنابراین قرار دادن یک امتیاز قدیمی Google Play در کنار امتیاز فعلی مایکت یا بازار میتواند نتیجه گزارش را مخدوش کند.
به همین دلیل عصرنما در این بررسی، امتیازهای فعلی و قابل مشاهده فروشگاههای داخلی را مبنا قرار داده و هرجا امکان مقایسه مستقیم وجود نداشته، از اعلام رتبه قطعی خودداری کرده است.
کاربران پیامرسانهای ایرانی از چه چیزهایی انتقاد دارند؟
مرور نظرات کاربران نشان میدهد گلایهها تنها مختص یک پیامرسان نیست. اختلال یا کندی اتصال، نرسیدن اعلان پیام، ضعف جستوجو، مشکلات دانلود یا دسترسی به فایلها، باگهای نرمافزاری و انتظار برای اضافهشدن امکانات جدید از جمله موضوعاتی هستند که در بازخوردهای کاربران پیامرسانهای داخلی مشاهده میشوند.
در مقابل، کاربران به عواملی مانند سرعت مناسب، امکانات کانال و گروه، تماس صوتی و تصویری، خدمات جانبی و سهولت استفاده نیز امتیاز مثبت میدهند.
همین موضوع نشان میدهد رقابت پیامرسانها از مرحله «صرفاً جذب نصب» عبور کرده و کیفیت تجربه کاربری به یکی از مهمترین میدانهای رقابت تبدیل شده است.
آیا سروشپلاس رضایت بیشتری از کاربران گرفته است؟
اعداد موجود نکته جالبی را نشان میدهند. سروشپلاس در مایکت امتیاز ۴.۳ از ۵ با بیش از ۲۲۰ هزار رأی دارد. در دادههای بررسیشده بازار، روبیکا و گپ امتیاز ۳.۸ و ایتا ۳.۴ داشتهاند.
بنابراین میتوان گفت امتیاز ثبتشده سروشپلاس در مایکت از امتیازهای مشاهدهشده برای این سه رقیب در بازار بالاتر است.
اما یک ملاحظه آماری مهم وجود دارد: این امتیازها از یک فروشگاه واحد استخراج نشدهاند. در نتیجه از نظر روششناسی نمیتوان تنها بر اساس این اعداد حکم داد که سروشپلاس بهطور قطعی «محبوبترین» یا «بهترین» پیامرسان داخلی است.
با این همه، کسب امتیاز ۴.۳ با بیش از ۲۲۰ هزار رأی در کنار عبور تعداد کاربران ثبتنامشده سروشپلاس از ۴۵ میلیون و بیش از ۱۹ میلیون کاربر فعال، دادهای است که نمیتوان در ارزیابی وضعیت این پیامرسان نادیده گرفت.
رقابت بعدی پیامرسانها بر سر «رضایت» است
آمارها نشان میدهد پیامرسانهای ایرانی اکنون به جامعه کاربری چند ده میلیونی دست پیدا کردهاند. روبیکا ۵۵.۵ میلیون، ایتا ۴۰.۴ میلیون و بله ۲۸.۷ میلیون کاربر فعال ماهانه در آمار عملکرد ۱۴۰۴ داشتهاند و سروشپلاس نیز در گزارش رسمی خود از بیش از ۱۹ میلیون کاربر فعال خبر داده است. البته به دلیل تفاوت منبع و شیوه محاسبه، این اعداد لزوماً برای رتبهبندی مستقیم قابل قیاس نیستند.
از اینجا به بعد، سؤال اصلی دیگر فقط این نیست که «کدام پیامرسان کاربر بیشتری دارد؟»
سؤال مهمتر این است که کدام پیامرسان میتواند کاربرانش را راضی نگه دارد؟
سرعت و پایداری، کیفیت تماس، جستوجوی دقیق، دریافت بدون تأخیر پیام و اعلان، امنیت، رابط کاربری مناسب و پاسخ سریع به مشکلات کاربران میتواند برنده مرحله بعدی رقابت پیامرسانهای ایرانی را مشخص کند.
و دادههای فعلی نشان میدهد سروشپلاس دستکم از منظر امتیاز ثبتشده کاربران در مایکت، عملکرد قابلتوجهی دارد.
انتهای پیام/
-
پیامرسان بومی «سروش پلاس» در سال ۱۴۰۴ با ثبت رکوردی تاریخی و عبور از مرز ۴۵/۸ میلیون کاربر ثبتنامشده، سالی درخشان را پشت سر گذاشت.
اشتراکگذاری: