پول را گرفتند، خودرو نرسید؟ روایت اعتراض مشتریان به تأخیر در تحویل مدیران خودرو
اعتراض برخی خریداران به تأخیر در تحویل محصولات مدیران خودرو بار دیگر نحوه اجرای تعهدات این شرکت را زیر ذرهبین برده است؛ مشتریانی که میگویند با وجود پرداخت وجه و عبور از موعد مقرر، همچنان در انتظار تحویل خودرو ماندهاند. اما قراردادها درباره تأخیر چه میگویند و خریداران چه حقوقی برای مطالبه خسارت دارند؟
عصرنما – خودرو: تأخیر در تحویل خودرو یکی از پرجستوجوترین مشکلات خریداران بازار خودرو است و مدیران خودرو نیز از اعتراض برخی مشتریان خود در این زمینه بینصیب نمانده است. گزارشهایی از انتظار چندماهه برخی خریداران، این سؤال را ایجاد کرده که مشتری در صورت عبور از موعد قرارداد چه حقوقی دارد؟
یکی از نمونههای خبرساز مربوط به خریداران برخی محصولات فونیکس از جمله FX برقی بوده است.
در گزارشهای منتشرشده، برخی مشتریان عنوان کردهاند با وجود سپریشدن موعد تحویل اعلامشده، خودرو در زمان مورد انتظار به آنها تحویل نشده است.
برای مشتریای که بخش بزرگی از پسانداز خود را برای خرید خودرو پرداخت کرده، چند ماه تأخیر صرفاً یک جابهجایی در تقویم نیست.
خریدار ممکن است خودروی قبلی خود را فروخته باشد، برای پرداخت وجه وام گرفته باشد یا برنامه مالی زندگی خود را براساس تاریخ مندرج در قرارداد تنظیم کرده باشد.
قرارداد مدیران خودرو درباره تأخیر چه میگوید؟
اولین مرجع برای بررسی حقوق خریدار، قرارداد فروش است.
نوع فروش، موعد تحویل، شرایط فورسماژور، میزان خسارت تأخیر و نحوه محاسبه آن باید در قرارداد مشخص شده باشد.
بنابراین نمیتوان برای تمام مشتریان یک حکم یکسان صادر کرد.
اما اگر موعد تعهدشده سپری شود و شرایط استثنایی مندرج در قرارداد نیز وجود نداشته باشد، خریدار میتواند براساس قرارداد و مقررات مربوط، موضوع خسارت تأخیر را پیگیری کند.
مشتریان چه مدارکی را نگه دارند؟
قرارداد اولیه، فیشهای پرداخت، دعوتنامه تکمیل وجه، پیامکهای شرکت و نمایندگی، تاریخ تکمیل وجه و تمامی مکاتبات مربوط به تحویل باید حفظ شوند.
این مدارک در صورت بروز اختلاف اهمیت زیادی پیدا میکنند.
یک سؤال ساده از مدیران خودرو
وقتی برای یک محصول موعد مشخصی جهت تحویل اعلام میشود، مشتری انتظار دارد همان زمان مبنای برنامهریزی او باشد.
بنابراین مدیران خودرو میتواند با انتشار آمار شفاف اعلام کند چه تعداد خودرو در موعد مقرر تحویل شده، چه تعداد پرونده با تأخیر مواجه شده و متوسط زمان تأخیر چقدر بوده است.
انتشار چنین آماری میتواند به جای روایتهای پراکنده، تصویر دقیقتری از عملکرد شرکت در زمینه ایفای تعهدات ارائه دهد.
عصرنما در گزارشهای بعدی، مسیرهای قانونی پیگیری تأخیر در تحویل خودرو را نیز بررسی خواهد کرد.
انتهای پیام/
-
اظهارات یک نماینده مجلس درباره تخصیص میلیاردها دلار ارز به مدیران خودرو، بار دیگر میزان ارزبری این خودروساز خصوصی را زیر ذرهبین برده است. اما مدیران خودرو طی سالهای ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۴ واقعاً چه میزان ارز دریافت کرده و این منابع به چه میزان تولید منجر شده است.
اشتراکگذاری: