شکایت از مدیران خودرو بالا گرفت؛ از محکومیت گران‌فروشی تا تأخیر در تحویل خودرو

به گزارش سایت عصرنما، شرکت مدیران خودرو، عرضه‌کننده محصولات ام‌وی‌ام، فونیکس و اکستریم، در ماه‌های اخیر با مجموعه‌ای از انتقادها و شکایت‌های مشتریان مواجه بوده است؛ از اختلاف بر سر قیمت خودروهای ثبت‌نامی گرفته تا تأخیر در تحویل و مشکلات مربوط به تأمین قطعات.

بررسی گزارش‌های منتشرشده نشان می‌دهد بخشی از این اعتراض‌ها به صدور رأی رسمی در سازمان تعزیرات حکومتی منجر شده و بخشی دیگر همچنان در قالب مطالبات خریداران و اختلافات قراردادی مطرح است.

محکومیت مدیران خودرو به دلیل گران‌فروشی ۲۶ خودرو

یکی از مهم‌ترین پرونده‌های مرتبط با شکایت از مدیران خودرو، رسیدگی سازمان تعزیرات حکومتی به موضوع گران‌فروشی ۲۶ دستگاه خودروی مونتاژی است. بر اساس اعلام مسئولان سازمان تعزیرات، این پرونده شامل محصولاتی مانند تیگو ۷ پرو، تیگو ۸ پرو مکس، ام‌وی‌ام X22، آریزو ۶، آریزو ۵ و X55 بوده است.

در این پرونده، مدیران خودرو علاوه بر الزام به پرداخت مبالغی در حق ۲۶ شاکی خصوصی، به پرداخت ۱۶۳ میلیارد و ۴۴۲ میلیون و ۱۷۹ هزار و ۲۴۸ ریال جزای نقدی محکوم شده است. پرونده پس از اعتراض شرکت به رأی بدوی در مرحله تجدیدنظر نیز مورد رسیدگی قرار گرفت.

اهمیت این پرونده در آن است که موضوع گران‌فروشی صرفاً یک ادعای مطرح‌شده از سوی مشتریان نبوده، بلکه به رسیدگی رسمی و صدور حکم منجر شده است.

اختلاف چندمیلیاردی قیمت خودرو در نمایندگی ۷۷۷

عصرنما پیش‌تر در گزارشی اختصاصی به اختلاف قابل‌توجه میان قیمت‌های فروش اعلامی نمایندگی ۷۷۷ مدیران خودرو و قیمت‌های مصوب ارائه‌شده برای برخی محصولات پرداخته بود. بر اساس مستندات قیمتی بررسی‌شده در آن گزارش، قیمت‌های اعلامی برای چهار خودرو به شرح زیر بود:

در همان بررسی، قیمت‌های مرجع ارائه‌شده برای تیگو ۸ پرومکس، تیگو ۷ پرومکس و آریزو Z8 به ترتیب ۷ میلیارد و ۵۵۲ میلیون، ۵ میلیارد و ۵۵۲ میلیون و ۶ میلیارد و ۲۵۴ میلیون تومان بود.

بیشتر بخوانید: قیمت‌های نجومی در نمایندگی ۷۷۷

مقایسه این ارقام نشان می‌داد اختلاف قیمت اعلامی برای برخی خودروها از پنج میلیارد تومان نیز فراتر می‌رود. البته برای تعیین ماهیت حقوقی این اختلاف‌ها باید یکسان‌بودن تیپ خودرو، زمان اعتبار قیمت‌ها، شرایط فروش و هزینه‌های جانبی بررسی شود. اختلاف قیمت به‌تنهایی اثبات‌کننده وقوع تخلف نیست. با این حال، چنین فاصله‌ای میان قیمت‌های اعلامی، ضرورت شفافیت بیشتر در شبکه فروش و نظارت بر عملکرد نمایندگی‌ها را برجسته می‌کند.

شکایت از مدیران خودرو بابت تأخیر در تحویل خودرو

یکی دیگر از محورهای نارضایتی مشتریان، تأخیر در تحویل خودروهای ثبت‌نامی است. در مهرماه ۱۴۰۵ گزارش‌هایی از اعتراض خریدارانی منتشر شد که مدعی بودند با وجود تکمیل وجه و وعده تحویل یک‌ماهه، پس از حدود ۵۰ روز هنوز خودروهای خود را دریافت نکرده‌اند. پیش از این نیز گزارش‌هایی از تأخیرهای چندماهه در تحویل محصولات مدیران خودرو منتشر شده بود.

برخی مشتریان می‌گویند هنگام ثبت‌نام، زمان مشخصی برای تحویل خودرو اعلام شده، اما پس از پایان موعد قرارداد، پاسخ روشنی درباره تاریخ تحویل دریافت نکرده‌اند. در مقابل، مشکلات مربوط به تأمین قطعات، تخصیص ارز، گمرک و شرایط خارج از کنترل شرکت از جمله دلایلی بوده که در گزارش‌های مربوط به تأخیر خودروسازان مطرح شده است.

با این وجود، بررسی مسئولیت هر شرکت در قبال مشتریان باید بر اساس مفاد قرارداد، موعد تحویل و مقررات مربوط انجام شود.

پرونده نمایندگی ۴۳۸ کرمان؛ حدود ۸۰ خریدار در انتظار تعیین تکلیف

در تازه‌ترین گزارش‌های منتشرشده، موضوع شکایت خریداران مرتبط با نمایندگی ۴۳۸ مدیران خودرو در کرمان نیز مطرح شده است. بر اساس گزارش رسانه محلی کرمان‌نو، حدود ۸۰ نفر از خریداران این نمایندگی مدعی هستند که با وجود پرداخت وجه و گذشت بیش از یک سال از طرح شکایت، همچنان در انتظار تعیین تکلیف پرونده و بازگشت سرمایه خود هستند.

این افراد از کاهش ارزش پول پرداختی در نتیجه طولانی‌شدن روند رسیدگی گلایه دارند. با این حال، مسئولیت احتمالی شرکت اصلی، نمایندگی و سایر اشخاص مرتبط با این پرونده باید بر اساس قراردادها، مسیر دریافت وجوه و تصمیم مراجع قضایی مشخص شود.

مشکلات خدمات پس از فروش مدیران خودرو؛ گلایه از کمبود قطعات

نارضایتی مشتریان مدیران خودرو صرفاً به مرحله خرید و تحویل محدود نیست. در برخی نظرات منتشرشده از سوی مالکان محصولات این شرکت، موضوع کمبود قطعات یدکی، طولانی‌شدن تعمیرات و توقف خودرو در تعمیرگاه مطرح شده است.

یکی از مشتریان در اظهارنظری منتشرشده مدعی شده که پس از بروز مشکل فنی، خودروی او برای ماه‌ها در انتظار تأمین قطعه باقی مانده است. این روایت‌ها هنوز به‌صورت مستقل از طریق اسناد تعمیرگاهی و اطلاعات رسمی شرکت راستی‌آزمایی نشده‌اند، اما نشان‌دهنده اهمیت بررسی وضعیت خدمات پس از فروش و دسترسی مشتریان به قطعات هستند.

برای خریدار خودرویی چندمیلیاردتومانی، امکان تعمیر به‌موقع و تأمین قطعات یکی از مؤلفه‌های اصلی کیفیت خدمات است.

شکایت از مدیران خودرو را کجا ثبت کنیم؟

خریدارانی که نسبت به قیمت فروش، تعهدات قراردادی، تأخیر در تحویل یا خدمات پس از فروش اعتراض دارند، باید ابتدا اسناد خرید، قرارداد، رسیدهای پرداخت، مکاتبات و سوابق پیگیری خود را نگهداری کنند. در موضوعاتی مانند گران‌فروشی، امکان ثبت گزارش و شکایت از طریق سامانه ۱۲۴ وزارت صمت وجود دارد.

در اختلافات مربوط به عدم ایفای تعهدات و مطالبه خسارت تأخیر، بنا بر توضیحات منتشرشده از سوی مسئولان سازمان حمایت در سال ۱۴۰۵، پیگیری قضایی ممکن است ضروری باشد.

همچنین در پرونده‌های مربوط به خدمات پس از فروش، ثبت درخواست در سامانه رسمی شرکت و دریافت کد پیگیری می‌تواند در مستندسازی موضوع مؤثر باشد. مرجع صالح رسیدگی به هر شکایت، با توجه به نوع اختلاف و مدارک موجود متفاوت خواهد بود.

ضرورت شفافیت درباره شکایت‌های مشتریان مدیران خودرو

مجموعه گزارش‌های منتشرشده درباره مدیران خودرو نشان می‌دهد موضوع حقوق مشتریان این شرکت نیازمند بررسی مستمر و مستند است. محکومیت در پرونده گران‌فروشی، اختلاف‌های قیمتی گزارش‌شده در شبکه فروش، اعتراض به تأخیر تحویل و مشکلات احتمالی خدمات پس از فروش، موضوعاتی جداگانه هستند که نباید بدون بررسی حقوقی یکسان تلقی شوند. با این حال، تکرار این گلایه‌ها ضرورت انتشار اطلاعات شفاف درباره تعداد تعهدات معوق، وضعیت رسیدگی به شکایت‌ها، زمان تأمین قطعات و نحوه نظارت بر نمایندگی‌ها را نشان می‌دهد.

انتشار چنین اطلاعاتی می‌تواند به خریداران کمک کند پیش از ثبت‌نام و پرداخت وجه، تصویر دقیق‌تری از شرایط خرید و خدمات دریافت کنند.

فراخوان عصرنما برای ثبت شکایت و تجربه خریداران مدیران خودرو

عصرنما در ادامه بررسی عملکرد شرکت‌های خودروسازی، از خریداران محصولات مدیران خودرو دعوت می‌کند تجربه خود درباره ثبت‌نام، تحویل خودرو، قیمت‌گذاری، گارانتی و خدمات پس از فروش را در بخش نظرات این گزارش ثبت کنند. مشتریانی که با تأخیر در تحویل، اختلاف قیمت، کمبود قطعات یا مشکلات خدمات پس از فروش مواجه شده‌اند، می‌توانند با ذکر مدل خودرو، تاریخ ثبت‌نام یا مراجعه و شرح دقیق مشکل، اطلاعات خود را ارائه دهند.

این رسانه با بررسی مستندات قابل استناد و دریافت پاسخ شرکت و نمایندگی‌های مربوط، پیگیری این موضوع را ادامه خواهد داد.